Muziek als sfeertool waarbij het tempo bepalend is
Bepaal de snelheid van hoe de consument zich beweegt in de winkel aan de hand van het tempo van instrumentale achtergrondmuziek. Zo gebeurt deze beweging opmerkelijk trager bij een laag muziektempo (72 BPM) en sneller bij muziek met een hoger tempo (>= 92 BPM). Muziek met een laag tempo kan ervoor zorgen dat de consument trager doorheen de winkel zal lopen, de winkelduur daardoor ook zal verlengen, en dat hij een hogere intentie heeft om meer te kopen en meer ongeplande aankopen te doen.
Zorg dat de winkelervaring op zijn best is (en het gemoed van de klant positief blijft) door de combinatie van langzame muziek bij hoge winkeldrukte en opzwepende muziek bij lage winkeldrukte te hanteren. Gebruik muziek om negatieve emoties die eventueel ontstaan bij drukte in de winkel te minimaliseren.
Ook in een winkelcentrum kan dit leiden tot het spenderen van meer tijd in de wandelgangen en tot meer interesse voor horeca e.d.. Door het creëren van een ontspannen sfeer zal hij de tijd zal nemen om de producten te bekijken terwijl hij in de winkel rondwandelt.
Herkenbaarheid van muziek
Het spelen van herkenbare muziek (hits van het moment, klassiekers,…) of muziek waarbij het soort cliënteel reeds een voorliefde voor heeft, heeft een positief effect op de bezoekers van een winkel. Probeer de bezoeker langer in de winkel te houden door het afspelen van herkenbare muziek. Houd hier rekening met het tempo van de muziek dat impact heeft op de duur van het verblijf, zoals in richtlijn ‘18’ aangegeven.
Juiste balans
De algemene ervaring in een winkel kan negatief beïnvloed worden door het spelen van zeer luide muziek terwijl te zachte muziek kan leiden tot het gevoel van een (ongewenste) verplichting tot interactie met het verkooppersoneel. Zoek naar de juiste balans (en dus het juiste volume van de muziek) om de consumentenervaring die men als retailer wenst te bereiken te beïnvloeden.
Warme & koele geuren
Omgevingsgeuren kunnen de ruimtelijke perceptie van consumenten beïnvloeden in een winkelomgeving. Door een ‘warme’ geur te verstuiven (bv. kaneel en kamille) krijgt men de indruk dat de ruimte eerder dichtbevolkt is tegenover wanneer een ‘koelere’ geur (bv. munt) verstoven wordt.
Afstemmen van je geur
Verras de consument door in een oorspronkelijk geurloze winkel een toepasselijke geur te verstuiven. Daarbij is het belangrijk dat er samenhang heerst tussen de geur die verspreid wordt en de productklasse die er aangeboden wordt aangezien dit het beslissingsproces van de consument beïnvloedt. De retailer kan met het gebruik van een passende geur een positieve reactie teweegbrengen zonder de aandacht van de andere prikkels, zoals visuele aspecten in de winkel, te verdringen. Met dit positief effect wordt het beeld rond het merk versterkt. Maar let op: vermijd de aanwezigheid van een geur die niet geassocieerd wordt met de winkel want dat kan bij de consument tot negatieve emoties en gedrag leiden.
Geurassociatie
De aanwezigheid van een aangename, subtiel aanwezige geur is belangrijk om op een relatief goedkope en effectieve manier reacties van consumenten ten opzichte van de winkel en het aanbod te verbeteren. Let op, geur mag niet te sterk aanwezig zijn, dus niet dominant aanwezig in de ruimte maar eerder op een niveau zodat je op het onderbewuste van de consument kan inspelen.
Multi-zintuiglijk online shoppen
Ook bij online shopping is het belangrijk om aandacht te geven aan de nood aan multi-zintuiglijke waarnemingen van de consument. Zorg voor voldoende nuttige informatie met de nodige visuele aanvulling. Speel in op de nood aan tactiele informatie door zo goed mogelijk aspecten als zachtheid, contacttemperatuur en dergelijke te beschrijven.
Multi-zintuiglijke online productevaluaties kunnen extreem belangrijk worden tijdens deze tijden van hevige concurrentiestrijd waar producten vaak weinig verschillen op vlak van basiseigenschappen.
Multi-zintuiglijk winkelen
De tast gaat vaak gepaard met het zicht, maar ook geur kan een andere dimensie geven aan de tastzin. Zorg ervoor dat het aftasten overeenstemt met de geur in de omgeving (bijvoorbeeld als de geur en het materiaal afgestemd zijn op elkaar) waardoor het product dat de consument aanraakt door hem positiever wordt beoordeeld. Zo kan men bijvoorbeeld een mannelijke geur verstuiven in een ruw en stoer interieur om de mannelijke beleving te versterken.
Tactiele interactie
Wanneer men als verkoper de consument zeer subtiel en licht aanraakt wordt de kans op deelname door de consument, fooi of in bepaalde situaties zelfs een betere evaluatie van de service, verhoogd. Toch is enige voorzichtigheid aangeraden.
Verkooppersoneel zou moeten afwegen wanneer het gepast is en wanneer niet om iemand aan te raken tijdens een verkooppraatje. Vrouwen blijken een grotere voorkeur te hebben voor tactiel contact dan mannen en ook met leeftijdsgebonden verschillen dient rekening gehouden te worden: tactiel contact werkt overtuigender voor een 65-plusser dan voor jongere consumenten.
Negatieve gevolgen van tactiel contact
Producten horen netjes uitgestald of opgeplooid in de rekken geplaatst te worden want consumenten lijken producten minder aantrekkelijk te vinden en zijn ook minder snel geneigd ze te kopen als ze denken dat andere consumenten deze al vaak aangeraakt hebben.