Gaan zitten doet je denken
Zelfs via de materiaalkeuze van een zitelement zoals een stoel, krukje of bank kan je de consument bij gebruik, ook al gebeurt er enkel een passieve aanraking, beïnvloeden. Zo worden er bijvoorbeeld wanneer de consument in aanraking komt met een hard zitelement eerder percepties zoals striktheid, stijfheid en stabiliteit opgewekt.
Tactiliteit: het is een gewichtige zaak
We linken het ervaren van gewicht, zoals zwaarte en lichtgewicht, metaforisch met gevoelens zoals ernst en belangrijkheid. In productdesign is dat steevast een designkeuze die men maakt in het ontwerpproces, licht is niet altijd beter. Houd er rekening mee dat dit in de beleving van de winkel ook kan meespelen. Denk hierbij aan het gevoel dat iemand krijgt wanneer hij een zeer licht paskamergordijn of een gordijn uit een zware stof moet opendoen. De tweede suggereert een meer ernstige, belangrijke winkel te zijn.
Subtiele boodschap
Tactiliteit vormt een heel belangrijk maar soms ook ‘ondergewaardeerd’ aspect dat deel uit maakt van de winkelsfeer. Via het gebruik van de tastzin - van het beleven van de omgevingstemperatuur tot het aanvoelen van ‘de zachtheid’ van het meubilair - kan er een subtiele boodschap overgebracht worden bij de consument waardoor het gevoel dat men over hetgeen de retailer aanbiedt en de retailer zelf, beïnvloed kan worden. Zorg ervoor dat de consument zich op zijn gemak voelt (denk maar aan de comfy lounge zetels die je kan vinden bij Starbucks) en geef de mogelijkheid om alle producten te kunnen aanraken (iets dat vaak als de sleutel tot succes gezien wordt voor vele retailers).
Multi-zintuiglijk online shoppen
Ook bij online shopping is het belangrijk om aandacht te geven aan de nood aan multi-zintuiglijke waarnemingen van de consument. Zorg voor voldoende nuttige informatie met de nodige visuele aanvulling. Speel in op de nood aan tactiele informatie door zo goed mogelijk aspecten als zachtheid, contacttemperatuur en dergelijke te beschrijven.
Multi-zintuiglijke online productevaluaties kunnen extreem belangrijk worden tijdens deze tijden van hevige concurrentiestrijd waar producten vaak weinig verschillen op vlak van basiseigenschappen.
Multi-zintuiglijk winkelen
De tast gaat vaak gepaard met het zicht, maar ook geur kan een andere dimensie geven aan de tastzin. Zorg ervoor dat het aftasten overeenstemt met de geur in de omgeving (bijvoorbeeld als de geur en het materiaal afgestemd zijn op elkaar) waardoor het product dat de consument aanraakt door hem positiever wordt beoordeeld. Zo kan men bijvoorbeeld een mannelijke geur verstuiven in een ruw en stoer interieur om de mannelijke beleving te versterken.
Tactiele interactie
Wanneer men als verkoper de consument zeer subtiel en licht aanraakt wordt de kans op deelname door de consument, fooi of in bepaalde situaties zelfs een betere evaluatie van de service, verhoogd. Toch is enige voorzichtigheid aangeraden.
Verkooppersoneel zou moeten afwegen wanneer het gepast is en wanneer niet om iemand aan te raken tijdens een verkooppraatje. Vrouwen blijken een grotere voorkeur te hebben voor tactiel contact dan mannen en ook met leeftijdsgebonden verschillen dient rekening gehouden te worden: tactiel contact werkt overtuigender voor een 65-plusser dan voor jongere consumenten.
Negatieve gevolgen van tactiel contact
Producten horen netjes uitgestald of opgeplooid in de rekken geplaatst te worden want consumenten lijken producten minder aantrekkelijk te vinden en zijn ook minder snel geneigd ze te kopen als ze denken dat andere consumenten deze al vaak aangeraakt hebben.
Tactiele perceptie
De tactiele interactie die men met een product of een meubel in een winkel creëert blijkt effect te hebben op hoe men dit waarneemt. Een belangrijk gevolg hiervan is dat het tactiele aspect van producten/meubels afgestemd hoort te zijn op wat men wil uitstralen (de onderliggende boodschap). Men kan ook het tactiele aspect gebruiken om het visuele aspect te versterken.
Haptische informatie
Mensen hebben verschillende voorkeuren voor de zintuigen die ze gebruiken om informatie te verwerven. Bij sommigen treedt haptische informatie (informatie die je verkrijgt door te voelen met je handen) meer op de voorgrond. De haptische informatie is belangrijk voor de evaluatie van producten die verschillen in textuur, hardheid, temperatuur en gewicht. Vermijd presentaties die aanraken van het product verhinderen (zoals een product dat achter glas staat of op een display waarin een product staat uitgestald dat niet aangeraakt kan of mag worden), zodat het verkrijgen van haptische informatie tegengehouden wordt. Bekijk onze samenvattende paper ‘haptisch is praktisch’ uit Peck & Childers (2003) voor meer omtrent haptische informatie.
Aandacht trekken met tactiele eigenschappen
Gebruik de tactiele eigenschappen van een product om de aandacht te trekken van de consument. Wanneer een consument aangetrokken is door de tactiliteit van een product is de kans kleiner dat hij zijn aandacht nog zal verleggen naar een concurrerend product of merk. Wanneer een product niet aangenaam aanvoelt of geen bevredigend gevoel oproept, zal de consument zijn zoektocht ergens anders verderzetten.